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Condiciones generales

CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y DEVOLUCIÓN

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Al realizar una compra, el consumidor se adscribe de forma incondicional a las siguientes condiciones de venta:

  • Cada uno de los artículos incluye la garantía correspondiente.
  • Los precios están expresados en Euros (€) y son aplicables únicamente para envíos dentro de la España Peninsular. Para otros destinos, se sugiere consultar los precios.
  • CaretasPersonalizadas.es se reserva el derecho a modificar o cancelar, en cualquier momento y sin previo aviso, la oferta comercial de sus productos personalizados o estándar en su sitio web, así como de ajustar sus condiciones generales de venta.
  • Todas las compras realizadas a través de caretaspersonalizadas.es están sujetas al pago del IVA correspondiente.

Algunos productos que comprenden varias piezas, como las caretas personalizadas con gomas, se envían desmontados para asegurar su integridad durante el transporte y prevenir daños. Solo se enviarán montados aquellos productos en los que se ofrezca la opción MONTADO y el cliente lo haya seleccionado.

En artículos con precios variables según la cantidad adquirida, salvo que se indique lo contrario, los precios aplicados corresponden a la misma imagen para todas las unidades solicitadas. En caso de desear utilizar diferentes fotos, se recomienda contactar con nuestro departamento comercial para obtener un presupuesto detallado.

RECLAMACIONES

Si recibe un producto en malas condiciones, es imperativo que lo anote en el albarán del transportista y lo notifique de inmediato a caretaspersonalizadas.es enviando un correo electrónico a clientes@caretaspersonalizadas.es

Las reclamaciones deben realizarse en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción del pedido, ya que este es el período límite establecido por las empresas de transporte. Pasado este plazo, no podremos gestionar su reclamación.
En caso de defectos de fabricación, producto averiado o entrega incorrecta, procederemos a su sustitución por otro en perfectas condiciones, siempre que se cumplan las instrucciones indicadas y caretaspersonalizadas.es haya recibido y verificado el artículo defectuoso. El producto deberá enviarse a la dirección designada, con los gastos de envío cubiertos por el cliente. Una vez recibido y revisado, procederemos a su sustitución, pero en ningún caso se realizará un reembolso.
Dado que nuestros productos son personalizados con imágenes proporcionadas por el cliente, no se aceptarán reclamaciones relacionadas con el encuadre o la edición realizada por caretaspersonalizadas.es para adaptar la imagen al formato final. Nuestros diseñadores aplicarán criterios profesionales con el objetivo de conseguir un resultado óptimo.

DEVOLUCIONES

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos y en conformidad con el artículo 45 de la Ley 7/1996 de 15 de enero sobre Comercio Minorista, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o realizados a medida.
  • Artículos que, debido a su estado o condición, no sean aptos para su devolución.
Asimismo, caretaspersonalizadas.es no se hace responsable de posibles diferencias de color o tonalidad entre la imagen original y la impresión final del producto. Estas variaciones dependen del perfil de color de la cámara utilizada para captar la fotografía y de los ajustes automáticos de nuestras impresoras. Dado que es imposible contar con los perfiles de todas las cámaras disponibles en el mercado, este aspecto no podrá ser objeto de reclamación.

Las reclamaciones basadas en preferencias estéticas tampoco serán consideradas defectos del producto. Nuestros productos con fotografías impresas en papel o cartulina, se elaboran en formato digital y se imprimen sobre el soporte más adecuado.

Cancelaciones de pedidos

Si el cliente decide cancelar un pedido, deberá abonar el coste por el trabajo y los materiales utilizados desde la emisión del pedido hasta la fecha de cancelación.

En el caso de pedidos confirmados y pagados que sean cancelados por razones ajenas a caretaspersonalizadas.es, y si cumplen los requisitos para su devolución, se aplicará un cargo del 10% sobre el importe total, con un mínimo de 10 € en concepto de gastos administrativos, bancarios y de preparación. Este importe se descontará del monto a devolver.

PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega que indica el propio cliente al efectuar el pedido, se intentarán cumplir en todos los casos, pero son orientativos y no constituyen un compromiso vinculante. caretaspersonalizadas.es hará todo lo posible por cumplirlos, pero en períodos de alta demanda (como Navidad, Reyes y otras fechas señaladas), los tiempos de entrega podrían extenderse. Por ello, no se reconocerá derecho a indemnización, cancelación o devolución por retrasos en la entrega, salvo en casos de dolo o negligencia grave.

Aviso de Responsabilidad en Envíos

Nos encargamos de asegurar que el paquete sea entregado a la mensajería correspondiente, como mínimo, el día anterior a la fecha prevista de entrega. Una vez realizada esta gestión, nuestra responsabilidad sobre el plazo de entrega, queda concluida. A partir de este momento, el cumplimiento de la entrega a tiempo queda bajo la responsabilidad exclusiva de la mensajería encargada del envío. Por tanto, no será imputable a Caretas Personalizadas, ningún retraso en dicha entrega.

Modificaciones en el pedido

Dado que nuestro proceso administrativo está totalmente informatizado, cualquier cambio en el pedido (artículo, destinatario, dirección de entrega, fotos, etc.) requerirá la realización de un nuevo pedido que anule y sustituya al anterior.

  • Si el pedido original ya ha sido pagado mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria, esta información deberá indicarse en el campo de comentarios al realizar el nuevo pedido.
  • De no seguir este procedimiento, caretaspersonalizadas.es no se hará responsable de posibles errores en la tramitación y, por ende, no se aceptarán reclamaciones por este motivo.

Jurisdicción y legislación aplicable

En caso de litigio, ambas partes renuncian expresamente a su propio fuero y se someten a los tribunales y juzgados de Barcelona. Estas condiciones generales de venta se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España.